Operations Lead, Contact Centre (1-Year Contract)

Bergabunglah dengan DHL Supply Chain sebagai Operations Lead untuk Contact Centre kami di Bali! Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim dinamis dalam lingkungan yang cepat berubah, mendorong keunggulan operasional dan kepuasan pelanggan. Anda akan berkolaborasi dengan klien, operasional, dan tim internal kami untuk memastikan layanan terbaik bagi pelanggan kami.

Di DHL Supply Chain, kami berkomitmen untuk memberikan layanan logistik terbaik di Indonesia. Sebagai Operations Lead, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk memastikan operasional Contact Centre kami berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan memenuhi target kinerja kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim operasional Contact Centre dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan kualitas layanan.
• Mengoptimalkan proses operasional untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua operasional berjalan lancar.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan performa tim dan mencapai target kinerja.
• Melakukan monitoring dan evaluasi kinerja tim secara berkala.
• Membangun dan memelihara hubungan baik dengan klien dan mitra bisnis.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional yang berlaku di DHL Supply Chain.
• Melakukan analisis data operasional untuk mendukung pengambilan keputusan strategis.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam posisi operasional atau manajerial di Contact Centre atau industri layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Pengalaman dalam mengelola tim dan memimpin proyek operasional.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analisis data dan pengambilan keputusan yang baik.
• Memiliki sertifikasi dalam manajemen operasional atau layanan pelanggan adalah plus.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait