Customer Relationship Officer - Bank Victoria International (Jakarta)

Bank Victoria International, sebuah institusi keuangan terkemuka di Indonesia, sedang mencari seorang Customer Relationship Officer yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Ini adalah kesempatan yang luar biasa bagi profesional yang bersemangat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

Sebagai Customer Relationship Officer, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan kepuasan pelanggan melalui layanan yang berkualitas dan solusi yang disesuaikan. Anda akan bekerja dengan tim kami yang terdiri dari ahli di berbagai bidang, termasuk analisis data, manajemen risiko, dan layanan pelanggan, untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami.

Dengan menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce dan CRM lainnya, Anda akan mengelola dan menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi peluang dan tantangan. Anda juga akan berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk memastikan semua anggota tim kami memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan menganalisis data pelanggan menggunakan Salesforce dan perangkat lunak CRM lainnya.
• Menyediakan layanan pelanggan yang berkualitas dan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan responsif.
• Mengidentifikasi peluang dan tantangan melalui analisis data pelanggan.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan tim untuk memastikan semua anggota tim memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman serta regulasi perbankan yang berlaku.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja tim serta memberikan saran untuk perbaikan.
• Bekerja sama dengan tim di berbagai departemen untuk memastikan integritas dan konsistensi dalam layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 dalam bidang Ekonomi, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Relationship Officer atau peran serupa di industri keuangan.
• Memiliki sertifikasi dalam Salesforce atau CRM lainnya adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memahami pedoman dan regulasi perbankan yang berlaku.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan perangkat lunak seperti Excel dan Power BI.
• Pengalaman dalam industri perbankan atau keuangan adalah nilai tambah.
• Bersedia untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait